Trocas e Devoluções

VINGA ESTÚDIO

Iluminação com design e propósito

Política de trocas e devoluções

Última atualização: Junho de 2026

Na Vinga Estúdio, cada peça sai com cuidado e comprometimento. Mas sabemos que imprevistos acontecem — por isso garantimos um processo de troca e devolução transparente, sem burocracia desnecessária.

Esta política é válida para todas as compras realizadas em www.vingaestudio.com e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Resumo das garantias

Confira abaixo os prazos e condições de acordo com cada situação:

As seções abaixo detalham cada caso. Em caso de dúvida, entre em contato: contato@vingaestudio.com ou WhatsApp (13) 99694-7505.

2. Arrependimento ou troca por preferência

2.1 Direito de arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras online. Na Vinga, ampliamos esse prazo para oferecer mais tranquilidade na sua decisão.

2.2 Condições

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, acompanhado de todos os itens incluídos na caixa.
• Não apresentar danos causados após o recebimento.

2.3 Frete de retorno

Nos casos de arrependimento ou troca por preferência, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio com código de rastreio para segurança do processo.

2.4 Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: crédito em conta em até 1 dia útil após aprovação.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 ciclos de fatura (prazo do banco emissor).
• Boleto: reembolso por transferência bancária para conta informada pelo cliente.

O valor do frete pago originalmente não é reembolsado em casos de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do CDC.

3. Avaria no transporte

3.1 O que caracteriza avaria

Considera-se avaria qualquer dano causado durante o trajeto dos Correios: embalagem amassada, peça quebrada ou trincada, produto com defeito físico sem causa identificável pelo cliente.

3.2 Como agir ao receber

Se o pedido chegar com danos visíveis:

• Fotografe a embalagem fechada antes de abrir.
• Documente o produto danificado com fotos ou vídeo.
• Entre em contato em até 7 dias pelo e-mail ou WhatsApp com as imagens e o número do pedido.

A Vinga Estúdio arca com o frete de retorno e providencia o reenvio ou reembolso integral — incluindo o frete original pago na compra.

4. Defeito de fabricação

4.1 Garantia

4.2 O que configura defeito de fabricação

São considerados defeitos de fabricação:

• Falha elétrica no soquete ou cabo sem causa externa identificável.
• Quebra ou trinca estrutural sem impacto ou queda após o recebimento.
• Dimensões ou acabamento significativamente fora do especificado na página do produto.
• Peça incorreta enviada (modelo ou cor diferente do pedido realizado).

4.3 Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@vingaestudio.com ou WhatsApp (13) 99694-7505 com:

• Número do pedido.
• Descrição do defeito identificado.
• Fotos ou vídeo evidenciando o problema.

A Vinga Estúdio arca integralmente com o frete de retorno e com o reenvio de um produto novo ou reembolso completo — a escolha é do cliente.

5. Situações não cobertas

As seguintes situações não são elegíveis para troca ou devolução:

• Danos causados por uso incorreto (o NÃO uso de lâmpadas LED, uso externo, exposição à umidade).
• Danos por queda, impacto ou manuseio inadequado após o recebimento.
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política, salvo análise individual.
• Variações estéticas naturais do processo de impressão 3D.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

7. Contato e atendimento

Nossa equipe está disponível para resolver qualquer situação da forma mais ágil e transparente possível:

• E-mail: contato@vingaestudio.com
• WhatsApp: (13) 99694-7505
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

www.vingaestudio.com  |  contato@vingaestudio.com  |  (13) 99694-7505